En mi experiencia no creo que sea tan sencilla, creo que se basa en algunos parámetros entre ellos el precio, cuando tuve que devolver una aspiradora robot la devolución debía ser aprobada por el vendedor primero y la estiraron lo más que pudieron, vino con la batería fallada, lo mismo me pasó con unos auriculares, con otras cosas no he tenido mayor problema.
También luego de que la devolución llega debe ser aceptada.
Sobre la TV, no gasto 1 peso más en TCL, no se salva ni las gamas altas, entras al subreddit de TCL o cualquier otro foro y el QA es totalmente inexistente